Cada vez más consumidores panameños le hacen a un asistente de inteligencia artificial la pregunta que antes escribían en un buscador: en qué tienda online conviene comprar. Un estudio reciente intentó medir qué contesta en la práctica uno de esos asistentes y a qué comercios menciona.
Cómo se hizo la medición
El trabajo, un análisis publicado por Radar Panamá, consultó a ChatGPT el 7 de octubre de 2026 con 10 preguntas genéricas sobre compras por internet, supermercado, entregas y confianza. Cada pregunta se formuló en una conversación nueva y en español. Una tienda se contó solo cuando apareció en el cuerpo de la respuesta, y la tabla resumen que cierra cada contestación no sumó menciones.
Según el propio estudio, Radar Panamá no fue fuente ni criterio de selección, y ninguna tienda pagó por aparecer en los resultados.
Qué respondió el asistente
ChatGPT nombró 16 comercios y plataformas en 9 de las 10 respuestas, con 23 menciones en total. La más repetida, una tienda de hogar y muebles, apareció en 3 respuestas. Otras cinco figuraron en 2 respuestas cada una y diez aparecieron en una sola.
La primera opción cambió según la categoría consultada. Electrodomésticos, tecnología, ropa, muebles, belleza, hogar y supermercado recibieron recomendaciones distintas. En las preguntas sobre aplicaciones de entrega y sobre servicio al cliente, el asistente indicó que no existe un ganador único ni un ranking oficial. En la pregunta sobre confianza, la respuesta fue una lista de verificación y no incluyó nombres de tiendas.
De dónde salen las recomendaciones
De acuerdo con el registro del estudio, las fuentes citadas en las respuestas que incluyeron tiendas fueron los sitios web de las propias tiendas. No se citaron reseñas independientes ni prensa. El dato resulta relevante porque indica que, en este ejercicio, la visibilidad ante la inteligencia artificial dependió de lo que cada comercio publica sobre sí mismo.
Límites que conviene tener presentes
- Se consultó un solo motor de inteligencia artificial, ChatGPT.
- Las preguntas se hicieron únicamente en español.
- Las respuestas pueden variar con el tiempo y con la forma de preguntar.
- El estudio mide visibilidad, no calidad, precio ni rapidez de entrega.
Por esa razón, que una tienda aparezca varias veces no equivale a una evaluación de su servicio. El estudio lo plantea de forma expresa: mide visibilidad ante la IA, no calidad. Los resultados describen una fotografía de una fecha concreta y de un motor concreto, y no permiten extrapolar lo que harían otros asistentes ni otros idiomas.
Para el comercio electrónico panameño, la lectura práctica es que los asistentes de inteligencia artificial ya forman parte del recorrido de compra de algunos usuarios. Los datos que cada negocio publica en su propio sitio, como su identificación, sus políticas de cambio y sus canales de atención, son la información que estos sistemas tienen a la vista cuando elaboran una respuesta.
El ejercicio queda como una primera medición y se espera repetirlo con otros motores y en otros idiomas para comparar resultados.
